<aside> <img src="/icons/light-bulb_gray.svg" alt="/icons/light-bulb_gray.svg" width="40px" />
Plataforma de gestão de chamados para clientes PJ — HelpDesk Link: https://helpdesk.etecc.com.br/
</aside>
O Helpdesk do TI é uma plataforma voltada para clientes PJ que necessitam de prioridade máxima nos atendimentos. Ocasionalmente, serão abertos alguns tíquetes nesta plataforma aos quais devemos dar prioridade total. A maioria das solicitações é apenas para encaminhar uma equipe técnica para verificar alarme de LOS, realizar validação do sinal de fibra ou checar o status da conexão.
A plataforma é completa e possui um chat próprio integrado ao sistema para conversarmos diretamente com o solicitante do chamado.
Abaixo, apresentamos alguns prints do sistema e as orientações de como utilizá-lo corretamente:
Esta é a tela principal, onde temos um campo de pesquisa para localizar chamados específicos. À direita, fica o ícone de notificações para acompanhar as atualizações mais recentes e, logo abaixo, estão disponíveis duas abas: Página Inicial e Tickets.
A tela que deveremos acompanhar e validar constantemente é a de Tickets.
Na tela de Tickets, vocês devem clicar na opção Pendentes para verificar o que está aguardando atendimento e observar o status, identificando se consta como "Aguardando usuário" ou "Aguardando agente".
Na coluna de Ações, vocês têm as opções de visualizar o ticket, espiá-lo (caso não seja você quem esteja cuidando dele) ou finalizá-lo.
Também é possível filtrar todos os tickets do sistema (alternando entre todos, pendentes e fechados), pesquisar por um ID específico ou até mesmo abrir um novo ticket.
Na tela de detalhes do ticket, é possível verificar diversas informações sobre o solicitante. As principais são o nome do cadastro (que estará exatamente igual ao cadastrado no MK) e o ID do cliente no Int6 (AutoISP).
Com este ID do Int6 na plataforma do AutoISP, basta pesquisar na coluna de Assinante, e você terá acesso ao status da conexão do cliente
